01 / FOS FAQ
課程與程度
從第一次上雪，到安排連續練習。
不確定自己的程度，要怎麼說明？
提供過去滑雪天數、滑雪經歷、能滑的雪道、上一位教練的程度評估，或一段滑行影片，讓團隊協助判斷。真實程度越清楚，課程安排就越適合你。
全天課程實際上多久？
全天實際教學 5 小時：上午 09:30–12:00、下午 13:00–15:30。12:00–13:00 為午餐休息時間。
可以只訂半天嗎？
半天課程不單獨常態販售。預約連續 3 天以上課程，可在課程行程首日下午、末日上午安排半天，費用為全天的 7 折；中間日不適用，上午與下午不可互換。首末日指課程行程的第一天與最後一天，不是抵達或離開日本的日期。
孩子還不到 7 歲，可以學滑雪嗎？
可以安排兒童私人課程：雙板 3 歲以上、單板 5 歲以上。兒童團體班的年齡為 7–12 歲；幼兒通常建議與成人分開上課，讓教學配合孩子的體力與學習節奏。
02 / FOS FAQ
私人課與同行者
把教練的時間，留給你與親友。
私人課程一位教練最多帶幾人？
一位教練最多帶 6 位學員。私人課程由你或同行親友共用教練，不加入陌生學員；團體班的人數規則另行計算。
程度不同，可以一起上私人課嗎？
原則上不建議程度差距太大。可以先提供每位學員的程度，讓團隊評估。教練安排內容與路線時要兼顧全員安全，程度越接近，整體學習品質通常越好。
大人與小朋友可以一起上私人課嗎？
可以。不過幼兒與成人的學習方式、體力和節奏不同，通常建議分開上課。
單板與雙板可以同一組上私人課嗎？
不可以。Ski 與 Snowboard 的教學內容及方式不同，需要分別安排教練。
03 / FOS FAQ
費用與付款
先讀清楚包含項目，再完成預約。
課程費包含雪票和雪具嗎？
一般課程費主要包含教學，不包含學員的雪票與雪具租借。教練本人的雪票，以及前往指定授課雪場的交通，不需由學員另外支付。
要另外支付教練的雪票或交通費嗎？
不用。教練本人的雪票與前往指定授課雪場的交通費，不需要由學員另外支付。
付款完成才算預約成功嗎？
是。課程採全額預付，完成付款才算預約完成，可使用信用卡付款。
04 / FOS FAQ
雪票與裝備
穿戴完成，把上課時間留給練習。
雪票需要自己購買嗎？
需要。學員需準備當日有效雪票，一般課程費不包含學員雪票；教練本人的雪票不需另外支付。
初學者也需要雪票嗎？
學員需準備當日有效雪票。初學者通常建議購買一日券，因為很難事先預估當天使用纜車的次數，避免票種限制影響課程。
雪具在哪裡租？課程有包含嗎？
一般課程費不含雪具租借。可以向雪場官方或附近租借店租借，週末、連假及旺季建議提前預約。
教練會陪我租雪具嗎？
一般由租借店人員協助選配，教練會在課前檢查基本裝備。若需要教練陪同租借，租借時間計入上課時間，建議提前完成租借與穿戴，把上課時間留給練習。
租借時要怎麼告訴店家需要的裝備？
告訴店家要租 Ski Set（雙板套組）或 Snowboard Set（單板套組），店家會依你的身高、體重與程度協助配備。
上課一定要戴安全帽嗎？
是，上課必須配戴安全帽。未準備安全帽將無法開始課程，因此造成的時間損失或無法上課，不予退款。請在集合前備妥。
孩子需要一開始就買自己的裝備嗎？
不一定。孩子成長快，裝備應依身高、體重及程度挑選，租借常是更合適的起點。上課後也可以請教練提供選擇建議。
05 / FOS FAQ
集合與上課
從集合地點，到雪道上的第一趟。
09:30 上課，是幾點到雪場？
09:30 是已穿戴完成、可以開始上課的時間，不是抵達雪場的時間。建議約 07:30 起床、用早餐，再換衣與準備裝備；提前完成租借、換裝與排隊，09:30 前穿好雪衣褲、雪鞋，帶著雪具到指定地點集合。
集合地點怎麼知道？
預約後會提供集合地點、照片與注意事項，請依課前資訊前往。收到資訊後，把交通、租借與集合時間一起安排好。
上課中途可以換雪場嗎？
不可以。當天課程開始後，無法中途更換授課雪場。
06 / FOS FAQ
天氣與異動
了解天候、改期與取消的安排。
下雨可以自行取消上課嗎？
不因下雨自動取消課程。只要雪場正常營業，原則上照常上課；個人取消仍依取消規則辦理。
大風導致纜車停駛，怎麼辦？
若因大風造成纜車停駛，導致課程無法進行，會依規定辦理退款。
雪場官方宣布關閉，可以退款嗎？
若雪場官方宣布關閉，導致無法上課，會依規定辦理退款。
大雪造成道路封閉，教練無法抵達怎麼辦？
極端雪況下，若教練需前往其他雪場授課，可能因道路封閉或交通中斷無法抵達。發生這類狀況時，團隊會第一時間聯絡學員，協助處理後續安排。
07 / FOS FAQ
孩子上課
配合年齡、體力與孩子的學習節奏。
孩子可以自己跟教練上課嗎？家長需要陪同嗎？
可以。上課期間家長原則上不需要在旁陪同，孩子也有機會更專心跟著教練學習。
兄弟姊妹程度不同，可以一起上私人課嗎？
原則上不建議。如果程度差距不大，可先提供兩位孩子的年齡、程度與滑雪經驗讓團隊評估；差距較大時，為了學習效果與安全，建議分開安排。
孩子中午由誰照顧？
午餐時間一般由家長接回照顧。若需要教練陪同午餐，陪同時間計入教學時數，家長也需另外準備孩子的餐費。
08 / FOS FAQ
安全與保險
從個人準備，到現場的安全處理。
已經有課程保險，還需要自己買旅遊或滑雪保險嗎？
仍建議自行準備完整的旅平險或滑雪保險。公司提供的相關保障不能完全取代個人保險；在日本受傷後，回台仍可能有治療、復健等需要，出發前請依自己的旅程了解保障內容。
上課途中受傷怎麼處理？
教練會先依現場狀況進行安全處理。如需就醫，會先與同行學員或家長溝通，再依全體學員及現場情況，決定由教練留場帶其他學員，或陪同受傷學員處理、就醫。全員安全是優先考量。
09 / FOS FAQ
教練與行程
把課程需求與旅行安排接在一起。
可以指定同一位教練連續上課嗎？
私人課程可指定特定教練，需提前提出並支付指定費。一般不指定的課程，在排班允許時會盡量由同一位教練延續，不允許時則安排合適教練接續。若一定要同一位，請選擇指定教練安排。團體班不接受指定教練，依每日分班及排班安排。
10 / FOS FAQ
團體班規則
和程度相近的夥伴，一起安全地進步。
私人課與團體班有什麼不同？
私人課的教練時間由你與同行親友專用，不加入陌生學員，依你們的程度與需求安排。團體班和其他程度相近的學員一起上課，可能有不認識的夥伴，進度以整班為主，價格相對較低。
團體班怎麼分班？
主要依滑雪程度分班，兒童班也會考量年齡。7–12 歲為兒童團體班，13 歲以上為成人團體班；實際依報名人數、年齡及程度安排。
團體班最低幾人開班？
團體班最低 2 人開班。
團體班一班最多幾個人？
成人團體班最多 6 人，兒童團體班最多 4 人。
可以和朋友一起報名同一個團體班嗎？
可以一起報名。我們會依實際程度分班，只要程度適合，就會盡量安排在同一班。
朋友程度不同，可以安排在同一個團體班嗎？
團體班依程度與年齡分班，程度適合時會盡量安排同班；完全初學者原則上安排初學班，程度差距較大則分班。成人與兒童、單板與雙板也分開上課。若希望由親友共用一位教練，可先詢問私人課程安排。
大人與孩子可以上同一個團體班嗎？
原則上不可以。成人與兒童的教學方式、體力與學習節奏不同，無法因個別需求任意合班。7–12 歲安排兒童團體班，13 歲以上安排成人團體班。
單板與雙板可以同一個團體班嗎？
不可以。Ski 與 Snowboard 的教學方式和課程內容不同，必須分開上課。
程度填錯或上課後發現不適合，可以換班嗎？
會依實際滑行程度、當日班級人數及剩餘名額，盡量協助調整，但無法保證一定能換班。不確定程度時，請在報名前提供過去滑雪天數、經歷、能滑的雪道、教練評估或滑行影片。
學得比較快，可以升到更高程度的班嗎？
可以。若教練判斷程度已適合更高級別，會依當日分班與名額狀況協助調整。
團體班每天都會是同一位教練嗎？
不一定。團體班依每天的分班、人數、程度與教練排班安排，無法保證每天都是同一位教練。
團體班遲到了，會等我或補課嗎？
團體班依固定時間與地點準時開始，不等待遲到學員。個人遲到或未準時到集合地點而錯過的課程，不提供補課、延長或退款。請提前完成雪票、租借與換裝，準時到場。
團體班有人臨時取消，其他人還會正常上課嗎？
會。團體班個別學員臨時取消，原則上不影響其他已報名學員正常上課。
團體班上到一半不想上，可以退款嗎？
不可以。因學員個人因素，例如疲累、怕冷、不想繼續或自行提前結束課程，不提供退款。
同班有人學得快、有人比較慢，教練怎麼安排？
教練安排路線、速度與教學內容時，會先確保程度較弱的學員也能安全完成，兼顧全班安全。程度分得越準確，同班能力越接近，越能安排適合整班的練習。報名時請如實提供程度；若希望完全依個人速度與目標安排，或需要更多一對一照顧，私人課程更適合。
上課後可以補差額，改成私人課嗎？
需視當天是否有私人教練與課程名額。若能安排，團隊會說明轉課方式及相關費用；臨時更改依當日排班決定，無法保證一定能安排。